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Trocas e Devoluções

A TSO oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Em casos de troca ou devolução, o cliente tem no máximo 7 dias para solicitar a troca pelo e-mail sac@tsostore.com.br ou pelo Whatsapp (47) 99102-3734. Após respondido o contato com a aprovação de troca ou devolução, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos para nos enviar a peça a ser trocada ou devolvida, utilizando a autorização de postagem. Caso passe os 7 dias a partir do recebimento do pedido, confirmado através do código de rastreamento e não seja solicitado a troca ou devolução, a mesma poderá ser negada. Se foi respondido o e-mail de solicitação de troca, aprovando a troca ou devolução e o pacote não foi enviado dentro dos 30 dias corridos subsequente ao recebimento do e-mail de aprovação, a troca ou devolução poderá ser negada.

1. Solicitação de troca ou devolução

1.1 Procedimento de troca

Para sua comodidade, a TSO oferece a troca fácil. Se deseja trocar o produto que comprou, você tem o prazo de até 07 (sete) dias a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega, para entrar em contato com a equipe da TSO pelo e-mail: sac@tsostore.com.br e informar que gostaria de realizar a troca do/s produtos comprados.

Ao receber este e-mail, a equipe da TSO entrará em contato para identificar o motivo de troca e por qual produto gostaria de trocar.

Após o contato realizado, deverá dirigir-se até uma das agências dos Correios ou Transportadora e enviar a peça de troca para o endereço da loja virtual utilizando a etiqueta de postagem gerada e custeada pela TSO. Quando recebermos a peça, avaliaremos se as condições da mesma estarão de acordo com as normas de troca. Isso envolve a peça estar bem embalada, com a etiqueta e a nota fiscal.

Assim que aprovada a troca ou devolução, a TSO envia ao cliente um cupom de desconto no mesmo valor da peça adquirida para que ele possa utilizar em nosso site para qualquer peça de sua escolha. Observação: As despesas de frete geradas nessa etapa (nova compra utilizando o cupom de desconto), são de responsabilidade do cliente.

A troca fácil da TSO, procedimento descrito acima,  se aplica somente à primeira troca. Caso o cliente necessite realizar mais trocas, as despesas de frete de envio e retorno, serão cobrados do cliente.

Condições:

•  O produto deverá estar intacto, com a etiqueta afixada na peça.
•  Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados, sem odores, marcas nem manchas;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);
• Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

É de extrema importância que os produtos a serem devolvidos sejam previamente comunicados e que sejam enviados acompanhados da nota fiscal que enviaremos por e-mail após o contato realizado.

* A troca fácil se aplica apenas à compras com fretes pagos. Em caso de compras com frete grátis, não há a possibilidade de troca com os benefícios da Troca Fácil TSO. Neste caso os fretes de envio e retorno serão custeados pelo cliente.

** Produtos personalizados com número, nome, cor ou qualquer outra alteração realizada a pedido do cliente, só poderão ser trocados por motivo de defeito de fabricação. Qualquer outra solicitação de troca por tamanho, cor ou outro produto, será negada.

 

2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

2.1 Direito de Arrependimento

Quando houver a aquisição de um produto TSO (comprado em nosso site: www.tsostore.com.br) o consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contagem do prazo inicia-se imediatamente a partir do dia posterior ao recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados. Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.”

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido diretamente no e-mail sac@tsostore.com.br. Assim que aprovamos o pedido de cancelamento, enviamos a etiqueta de postagem para que o cliente não tenha custos com o envio. Ao enviar a peça pelo correio ou transportadora, o cliente deve se certificar de enviar junto a nota fiscal que acompanha o produto e o mesmo deve estar com a etiqueta afixada.

A TSO fará o estorno em seu cartão de crédito, se o pagamento foi feito dessa maneira, no valor da nota fiscal junto com o frete em até 48 horas após ter recebido as peças e avaliado as condições da mesma. Já se o pagamento foi feito por boleto, o estorno será feito na conta bancária, que será solicitado ao cliente e será realizado no prazo de até 5 dias úteis. Em caso de direito de arrependimento, a TSO ressarce os valores de frete.

2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através do e-mail: sac@tsostore.com.br.

2.3 Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente através do e-mail: sac@tsostore.com.br. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja SEM USO.

2.4 Produto com defeito APÓS USO

Os produtos comercializados pela TSO possuem 30 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento ou enviar em e-mail para sac@tsostore.com.br com fotos anexas.

3. Opções de devolução

• Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;
• Vale troca sem data de validade;

4. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiqueta afixada, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da TSO no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

5. Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição pode ser realizado por postagem, sem nenhum custo. Para a postagem você receberá uma autorização ou etiqueta de postagem em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios ou Transportadora caso a entrega tenha sido realizada pela JADLOG. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

6. Prazo para restituição

• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
• Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

7. Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

Para manter a sua peça nova por mais tempo, siga as instruções de uso:

• Lavar com água fria (até 35 °C);
• Não deixar de molho;
• Não alvejar;
• Centrifugar antes de estender;
• Não usar secadora;
• Não passar o ferro sobre as estampas